海岸线
提供出色的简单业务通信解决方案
Shoretel是云，本地和混合业务电话和统一通信解决方案的最大的提供商之一。
销售和服务流程断开
Shoretel在过去的19年中一直从头开始建立出色的简单统一通信系统，发展成功的渠道业务，并在其客户群中持续增长。但是，以客户满意度，客户忠诚度和价值的领导者而闻名，需要有效地管理和扩展业务的方法。时间是ShoreTel的客户和业务的钱。
系统分散，导致业务流程中的差距。每个系统都需要自己的数据库，并且公司受到孤立的销售和服务操作和数据的挑战。结果，需要来自各种数据源的集成，但是不同的系统使确保采用标准并验证的信息已得到验证，这是一个挑战。
用Salesforce拨打解决方案
ShoreTel选择了Salesforce Sales Cloud作为其核心CRM平台，并与我们一起开发了一个路线图，这将使公司实现客户成功的愿景。搬到Salesforce时，性能是Shoretel的大动力。我们很快就了解了组织作为一家企业和IT组织试图完成的工作，并帮助ShoreTel进一步探索了道路，以确定平台如何帮助推动业务前进。一流的客户满意度不仅是ShoreTel的辅助目标。它是其核心价值观的一部分。因此，云之旅的自然下一步是将其与服务云的接触中心现代化。我们继续支持Shoretel的云转换，有助于将与销售和服务相关的功能融合在一起，并进入Salesforce平台。
当完善时，他们确实使我们充满信心，成为我们试图完成的公司的核心。这是一支多年来一直这样做的团队，作为Salesforce合作伙伴，他们很难出错。迪恩·弗洛伊德（Dean Floyd），IT应用和合规性，海岸线
结果
传达明确的结果
通过实施Salesforce，我们帮助了ShoreTel：
- 启用a75％的销售关闭率对于销售团队
- 通过合并基础架构来卸载业务应用程序的日常管理
- 提供业内最佳满意度和世界一流的客户服务评分为90+
- 通过客户的单一视图提高数据完整性
- 大大减少IT参与创建报告，制作系统自定义以及将CRM集成开发到后台系统的数量
- 通过提高销售生产率并交付在全球超过24,000个客户的服务速度更快
时间是我们的客户和我们的业务的钱。性能是我们转向Salesforce的重要驱动力。迪恩·弗洛伊德（Dean Floyd），IT应用和合规性，海岸线
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