莎莉美
为完美的商务奠定了基础
如果…我们可以数字化国际美容产品零售商和分销商的供应链创造真正的omnichannel商务?
关于客户端
莎莉美控股有限公司,是一个国际零售商和经销商的专业美容用品。公司总部位于丹顿,德克萨斯州,达到年收入超过39亿美元的销售和分销产品4000多家门店在北美和南美和欧洲,通过SallyBeauty.com在线,B2B客户通过其CosmoProf品牌。
一个客户需要改造的经验
组织和个人都希望订购流程的效率,但莎莉美容是在努力跟上客户需求在功能拆分运输,实现从多个位置。因此,该公司失去了销售。莎莉美容需要重新定义其订单管理模型以满足市场需求和跟上竞争对手。
一个OMS的头
没有一个健壮的订单管理系统,莎莉无法分开装运和自动化方面的实现过程。结果,20%的在线订单被取消,由于无法从不同的位置和履行订单来源。
我们进行了数次研讨会与莎莉的利益相关者和白板会话来概述公司的关键目标和业务需求。
有了这些信息,我们要实现IBM英镑OMS平台工作,照顾无缝集成与莎莉的其他技术以及其网站。然后我们开始做同样的莎莉的其他品牌,CosmoProf。
新的OMS功能在订购提供改进的可见性和灵活性,满足,和客户服务流程,特别是对呼叫中心员工,提升整体为B2B和B2C莎莉美容客户采购经验。
一个完美的数字路线图
莎莉美在其履行能力有限,这样消费者才不会商店的地方,但是他们想要的。为了解决这个问题,我们建立了一个数字的路线图和战略前进在寻求真正的omnichannel商务。
新的OM系统允许莎莉美容交付能力等网上买,捡起在存储和当天送货。提高订单执行能力和改善库存能见度也导致了新的销售渠道与亚马逊和eBay等第三方市场机会,帮助莎莉满足其客户无论他们购物。
添加的收尾工作记录时间大流行期间繁荣
全国零售企业挣扎在COVID-19大流行,我们的客户有一个直接的需要站起来一个新的ship-from-store实现选项,允许客户很快收到他们的订单。
一般来说,这种类型的精化需要三到四个月来实现,因此,当莎莉团队问我们是否可以提供这种功能在短短十天,似乎是不可能的。
然而,我们承诺在订单管理客户端和我们的专业知识使我们完美的伴侣面对这场危机。ship-from-store功能是构建和部署十天后,承诺,顺利启动。
大流行很快我们的重点转向电子商务和替代实现过程。我们知道这将是一个艰难的过程,但是它没有困难。我们部署云的技术,使用管道已经到位。由于我们的团队的结构和坚如磐石的实现从Perficient,我们已经能够快速部署。首席技术官莎莉美控股
当天送货的美丽
扩展的实现经验Cosmo教授,B2B的业务,我们与我们的客户合作,使当天送货(SDD)在线订单。在看到一个成功的客户采用这一特性,这是莎莉的所有零售客户推出。
利用IBM英镑OMS的功能,我们帮助我们的客户加快当天送货服务仅仅三个小时为所有在美国的1990家商店的项目船舶直接从实体店商品,提高speed-to-fulfillment客户订单,超过客户期望快速交付产品。
此外,按需服务载体如乳房和Postmates交付订单,这意味着莎莉不是必需的投资和创建自己的舰队交付服务。
结果
一个惊人的数字转换
IBM英镑OMS实现提高客户的订单执行流程,减少订单取消的数量,增加填充率和改善整体用户体验。
因此,我们的客户体验:
- 在某些产品订单量增长600%
- 100%的ROI OMS投资仅仅几个月
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