主要保险提供者
按揭人查询的虚拟助理
如果……我们可以通过让抵押公司自己服务来解放呼叫中心资源?
我们的客户是一家主要的保险公司，为美国西部和中西部14个州的客户提供全套金融服务产品，包括汽车保险、家庭保险、人寿保险、农场/牧场保险和商业保险。
抵押人询问电话的焦点来自客户
在过去，第三方抵押公司会打电话给我们客户的800线来核实保险范围(例如，免赔额，到期金额)。来自这些电话的流量占通话量的25%，但没有产生任何收入，并削弱了公司为付费客户服务的能力。
该公司需要创造一种方法，利用人工智能(AI)解决方案自动转移抵押人的询问。
减少座席呼叫量的虚拟助理
使用IBM的沃森助手，我们开发了一个虚拟助手，与我们客户的内部系统集成。该解决方案为查询房主保险状况提供了一个自然语言界面。
虚拟代理可以回答诸如“付款期限是什么时候?”我们开发了超过15种功能、答案和意图，然后就自然语言过程对利益相关者进行培训，并教会他们如何维护虚拟代理，这样公司就可以向虚拟助理添加额外的问题，而无需依赖外部供应商。
我们开发了一个虚拟助手，将客户25%的呼叫量重新定向到自助服务模式，这样员工就可以在最需要的时候关注客户。
结果
自然语言聊天机器人增强了查询过程
虚拟助理将客户以前的呼叫量(平均每月约5000个)的25%重定向到自助服务模式。
通过卸载大量的第三方抵押人查询，我们的客户可以在最需要的时候专注于为客户提供个性化的关注。
此外，随着新的虚拟助理的到位，该公司可以计划更多的创新方式，在其业务中利用人工智能。
我们为客户带来了深厚的行业经验，以及经过验证的人工智能专业知识，使我们能够提供背景知识、工具、指导和最佳实践。更重要的是，我们的定位独特，可以帮助我们的客户建立自己的人工智能能力中心。
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