大型电子病历供应商
在医疗保健领域提供连接最紧密的网络
我们的客户是最大的基于云的电子病历供应商之一，每月有超过112,000名活跃的医疗专业人员和数千个医疗保健合作伙伴。
连接供应商和合作伙伴，改善患者预后
我们的高科技客户在医疗保健技术领域面临着不断变化的EHR需求，这为公司快速调整业务流程以适应变化带来了持续的挑战。结果，员工在现有业务系统之外创建工作流程，进一步降低了运营效率。
为了支持其连接供应商和合作伙伴以促进更好的健康和拯救生命的使命，该公司需要:
- 克服系统性能问题
- 解决数据和集成挑战
- 通过销售和服务实现客户的完整视图
- 采用平台来实现速度和敏捷性
客户选择转移到Salesforce，这将需要连接到Netsuite来支持后台办公流程、完整的数据模型转换以及大量业务流程的全面检查。
将销售和服务融合为重要的联系
在敏捷框架下，我们领导了一个为期6个月的积极的CRM转型，横跨销售、服务和IT，以实现和配置Salesforce的组织，正如客户所设想的那样。
这涉及到销售云的体系结构、设计和配置，以支持直接和间接销售团队。我们实现了服务云功能，如Lightning服务控制台和Live代理，用于案例管理和Tier 1、2和3客户支持问题的高效路由。我们还指导了用于测量客户满意度的GetFeedback和作为呼叫中心新电话系统的NewVoiceMedia的推出。
该项目的其他方面包括领导大型数据迁移工作，使用Dell Boomi与NetSuite及其EHR产品进行复杂的双向集成，以及使用Informatica连接到数据仓库。我们还利用Salesforce knowledge和Community Cloud为未来的成功提供了自助服务和知识管理的基础。
现代化的CRM支持客户连接供应商和合作伙伴的目标，以促进更好的健康和拯救生命-由Salesforce提供支持。
结果
重塑医疗保健的未来
现代化的CRM和IT基础设施为客户提供了业务绩效的显著改善，为供应商和患者的参与和销售提供了更多的机会，最重要的是，作为医疗保健技术领域的领导者，提供了一个可扩展的平台来支持变革和增长。
- 支持有意义的对话和更好的体验，可以看到交互和活动历史
- 提高账户透明度，促进交叉销售和向上销售以促进账户增长
- 通过合并互不关联的NetSuite工作流(合并后的6个NetSuite对象被重新设计为1个Salesforce对象)，提高了销售和代理的工作效率。
- 显著降低维护成本和IT生产支持，同时为最终用户提供实时数据访问
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