合作促进新病人收购
如果……我们可以帮助其卫生系统提供患者frustration-free在线预约调度经验吗?
Strategic Insight
亨利•福特(Henry Ford)卫生系统,总部设在底特律、密歇根提供护理在6个医院和在全国超过250名额外的位置。因为卫生系统是在一个非常竞争激烈的市场中,吸引和留住新病人是亨利。福特的长期目标的关键。
为了保持竞争优势,亨利·福特想增加预约的数量由新的病人,他们决定打开调度——病人的能力独立设置一个约会与他们所选择的供应商——解决方案。感谢我们长期合作与亨利•福特(Henry Ford)和丰富的经验与电子病历(EMR)系统,史诗,我们能够设计和实现开放调度的卫生系统第一阶段的成功,与额外的阶段。
一个高度策划上不如以消费者为中心的方法来调度
现有的亨利•福特(Henry Ford)患者可以直接预约到供应商登录MyChart之前见过,亨利。福特的EMR提供者提供的门户,史诗。
新病人,然而,并不是那么简单。亨利·福特知道打开调度将帮助新病人避开繁琐,离线步骤——呼吁预约或请求预约在线然后等待工作人员跟进,提供最简单的可能的路径转换:预约轻松设置。
我们的工作与亨利•福特(Henry Ford)提前开始。一年多前项目部署,我们确定方法教育关键内部利益相关者和筹划如何最好地实现open-scheduling功能。通过这种综合规划,营销部门可以设置跨企业的预期——一个关键成功因素得到所需的操作和临床支持这样一个重大的努力。在一起,我们决定与初级保健试点,最想要的self-schedule服务可以在亨利·福特。
数据的所有权和真正的集成的灵活性是最重要的,所以卫生系统不想打开调度外包给第三方应用程序。我们利用史诗的深入了解应用程序基于创新园一个api的开放调度与亨利·福特的MyChart EMR系统集成。我们进一步综合调度系统与节奏,亨利•福特(Henry Ford)医生使用它来管理他们的时间表。
Perficient提供很多策略在早期,我认为这些观点是至关重要的。Perficient不仅有历史和经验与开放的调度,但他们也能帮助我们思考战略问题。的关键因素是什么?Perficient真的帮助奠定基础和策略以使它成功。导演,网络策略,亨利·福特的卫生系统
结果
强大的病人开调度的影响
完成第一阶段开放调度之后,亨利·福特是找到一个医生搜索结果页面现在包括一个选项来过滤由医生提供在线调度。“安排在线”按钮可以让病人自己分为四大类:
- 新病人的访问
- 后续——现有的病人
- 生病——新病人
- 生病的,现有的病人
早期赢得推出的开放的安排包括:
- 开放调度失约率只有6%,极低而直接调度等调度方法
- 60%的约会通过开放调度医疗记录数字(MRNs)谁是亨利·福特
这些消费者参与的发展赢得了亨利•福特(Henry Ford)识别目录最好的医生和最好的总体数字病人经验eHealthcare领导奖。
我们丰富的经验与医疗数字化项目成功实施开放的调度和历史,以及我们与亨利•福特(Henry Ford)长期关系,使我们这个项目的正确选择。
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