赫尔曼纪念
建立在一个多世纪以病人为中心的护理之上
赫尔曼纪念医院是德克萨斯州东南部最大的非营利医疗系统，拥有5500名附属医生和21000名员工。
需要紧急处理的不同系统
对于Memorial Hermann来说，不同患者系统的管理已经成为一项越来越艰巨的任务，营销部门希望将所有数据整合到一个易于使用的系统中，通过向用户提供患者收购的完整视图来提供透明度。呼叫中心在集中管理所有事件方面也遇到了困难，并试图通过对所有事件相关的信息(包括未来事件的细节)拥有一个单一来源来提高效率。
此外，TIRR Memorial Hermann是一家顶级的康复医院，提供神经或创伤后住院和门诊康复服务，需要将住院和门诊新患者的入院流程简化为一个集中系统，提高一致性和标准化。
在成功实施之后，Memorial Hermann利用Microsoft Dynamics的客户关系管理系统来处理社区拓展、呼叫中心管理和专科病人的入社工作。
改善病人的外联和管理
纪念赫尔曼公司想要一个中央系统来管理营销推广和病人获取、事件管理和登记、呼叫中心功能以及TIRR纪念赫尔曼公司住院和门诊病人跟踪。
熟练执行Microsoft Dynamics CRM。我们实施CRM系统的方法基于业界公认的最佳实践和标准，包括:
- 初始阶段，在这里收集需求
- 精化，包括系统的安装和验证
- 构建或构建和部署阶段
- 过渡，包括培训、启动、监测和支持新系统
Perficient领导Memorial Hermann通过战略会议、设计迭代和解决方案架构会议，以确保业务合作伙伴和执行支持。
《Dynamics》最初的推出分为四个部分:
市场营销
新的营销推广和患者管理系统集成到现有的企业内容管理系统中，允许纪念赫尔曼公司捕获相关方的信息，然后将其路由到适当的内部资源。我们开发了新的患者采集解决方案，以提供纪念赫尔曼积极跟踪通信和报告活动的能力。新的设计鼓励用户将其作为日常活动的一部分。
事件管理
充分安装和配置事件管理系统Eventix。这个完整的事件管理模块旨在与Dynamics CRM一起工作，包括注册、发票和支付跟踪。
呼叫中心
我们利用Dynamics CRM的Service模块来实现票务功能。纪念赫尔曼向Perficient提供了有效配置票证管理系统的详细要求，以支持组织的流程
住院和门诊追踪
TIRR纪念赫尔曼需要一个中心位置，作为其解决方案中心的通信枢纽。这包括在需要时自动化推荐过程，以及工作流自动化。通过使用其推荐管理软件自动化其入职流程，解决方案中心团队拥有了有效管理推荐流程的技术，改进团队关于推荐进度的沟通，并获取关于推荐源的关键业务智能。
结果
一个康复的CRM系统
Perficient提供管理和最终用户培训，教授最佳实践，并确保用户拥有工具和资源，成功地利用系统向前发展。在成功实施之后，Memorial Hermann利用Microsoft Dynamics的客户关系管理系统来处理社区拓展、呼叫中心管理和专科病人的入社工作。未来的计划包括在组织中增加其他部门，如家庭健康和保险。如果未来需要基于云的解决方案，Dynamics CRM有BAA可用性来解决HIPAA合规问题。
- 改进的社区外展通过吸引、参与和跟踪预期的患者互动增加了新患者的数量
- 专科小组入职过程自动化的方法，将康复患者纳入系统，住院和门诊跟踪
- 呼叫中心技术将旧的独立系统升级为连接的CRM系统，使医院能够通过电话和在线跟踪有关事件和病人转诊的查询
- 改进了整个组织的客户参与
与Perficient公司合作，将新技术带到TIRR Memorial Hermann公司，真是太棒了。这支持我们继续努力，为我们所服务的人口改善获得我们高质量服务的机会。卡尔Josehart他是TIRR纪念赫尔曼和纪念赫尔曼康复网络的首席执行官
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