蓝色的鸟
在提高销售的道路上
如果……我们可以创建一个实时的客户视图和销售数据?
蓝鸟是领先的校车独立设计师和制造商，自1927年成立以来，共售出超过55万辆校车，目前运营的校车约有18万辆。
孤立的源和断开连接的进程没有明确的路由
不同的、孤立的遗留系统使蓝鸟的客户和经销商数据没有单一的真实来源。这些系统依赖于专家个人管理和输入关键的销售数据到后台系统，没有任何正式的流程。这抑制了生产力，占用了销售公共汽车的宝贵时间。
我们致力于通过实现Salesforce销售云客户关系管理(CRM)平台来改造公司的基础设施和系统架构，以支持和改进销售和业务流程。Salesforce将作为销售数据的唯一真实来源，提供配置、价格、报价(CPQ)软件，并为蓝鸟未来的数字化转型提供经济催化剂。
我们与利益相关者会面，以获得对公司战略愿景的清晰理解，并创建了一个转型的、而非事务性的提案，并介绍了我们在服务和解决方案提供方面的丰富经验和专业知识，这将有助于实现这些目标。
Blue Bird认识到让涉众为采用新标准化过程所涉及的许多变化做好准备的重要性，并帮助他们理解新技术将如何简化和优化他们的工作。我们的组织变革管理(OCM)团队被要求准备内部销售团队作为试点小组。
卖家的顺风顺水
蓝鸟需要改造其基础设施、系统架构，并定制Salesforce，为客户和经销商数据创建一个集成的单一真实来源。此外，该公司缺乏标准化的销售流程，需要在整个组织中交付操作效率。
我们实现了Salesforce，并利用MuleSoft Anypoint平台将多个后端系统集成到Salesforce销售云中。我们利用自定义元数据类型来简化对Apex共享、触发逻辑、更改数据捕获和通过画布应用发送的参数的更改。这生成实时准确的数据，使Blue Bird能够自信地做出关键的业务决策。
有了帐户、联系人和活动管理，蓝鸟可以更有效地管理潜在客户，更准确地监控渠道。关键是，自动化的管理任务让卖家比以前更快更容易地完成交易。
让用户接受改进
蓝鸟需要改善业务运营，建立竞争优势，降低成本。我们的管理咨询团队进行了过程成熟度研讨会，以评估蓝鸟的当前状态，并建立通向卓越运营的路径。
然后，该团队与我们的组织变革管理专家一起执行了一个快速启动的解决方案，以评估Salesforce CRM实施对业务的影响，同时收集关键涉众的见解，以设计适当的终端用户沟通和培训计划。
我们解决问题的创造性方法将这些复杂的想法转化为可操作的策略和活动，以交付变革性的结果，同时推动用户参与和采用。
蓝鸟现在有良好的设备来管理经销商和客户关系，改善了帐户和联系管理。该公司还拥有更好的管道可视性和精简的报价流程。
结果
为数字化转型铺路
蓝鸟现在有良好的设备来管理经销商和客户关系，改善了帐户和联系管理。该公司还拥有更好的管道可视性和精简的报价流程。
我们增加了利益相关者的参与和对标准化的、全公司范围内的销售流程的认可，该流程为内部和外部用户提供了客户关系管理平台中客户和销售数据的单一、实时视图。
该公司实现了其成功实施平台的目标，包括:
- 增加利益相关者的参与和参与，以成功地实施标准化的、全公司范围的销售流程
- 确保客户关系管理被外部经销商网络采用的策略和方法
我们在Salesforce的成功记录——结合我们为Salesforce、MuleSoft、管理咨询和组织变革管理集成解决方案和服务专业知识的能力——使我们能够提供蓝鸟实现其数字化转型目标所需的解决方案。
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